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Des experts techniques à votre service.

Profitez d’un service téléphonique illimité, 24h/24 et 7j/7, pour vous accompagner dans l’installation et l’utilisation de vos équipements connectés.


Vous avez des problèmes informatiques ou télécom ? Confiez-les à un expert qui prendra la main à distance sur votre ordinateur pour résoudre rapidement l’incident ou vous aider dans la configuration de votre matériel informatique. En cas de panne complète, vous bénéficiez de l’intervention gratuite d’un technicien sur site en moins de 8h ouvrables.
 
Les services inclus en quelques mots…


Accès à une hotline 24h/24 et 7j/7 avec un accueil prioritaire du lundi au samedi de 8h à 20h au n° vert 0 800 60 78 28 pour tous vos usages internet et informatique :


- Configuration de vos logiciels bureautiques favoris (Exemple : Microsoft Office, Anti-virus…)
- Paramétrage avancé de la messagerie pro Orange ou aide au paramétrage de logiciels de messagerie
- Installation et configuration de vos équipements (Exemple : PC, Mac, tablette, smartphone, Imprimante…)
- Amélioration de la performance de vos ordinateurs (Exemple : mise à jour OS, sauvegarde de l'OS, défragmentation/partition du disque dur) 
- Intervention du technicien sans frais sur votre site proposée par le téléconseiller en cas de panne complète (téléphone et/ou internet)

Un large catalogue de prestations informatiques incluses et en illimité.

Installation et configuration de vos équipements, paramétrage avancé de la messagerie pro Orange/de logiciels de messagerie, installation et paramétrage d’antivirus, mise à jour/sauvegarde OS...

Accueil prioritaire pour tous vos appels à l’assistance technique.

Vous bénéficiez d’un accueil prioritaire pour tous vos appels à l’assistance technique au 3901 ou au numéro dédié 0 800 607 828.

Assistance à distance ou intervention sur site.

L’intervention d’un technicien sans frais sur votre site peut-être proposée par le téléconseiller en cas de panne complète (téléphone et/ou internet) avec la garantie d’un rendez-vous sur site en moins de 8h ouvrables. Le déplacement et l’intervention du responsable sont sans frais. Vous pouvez être accompagné autant de fois que souhaité, à distance ou sur votre site dès lors que vous souscrivez au service.

Avec Assistance Pro Premier, vous accédez à un large catalogue de prestations :


  • Accès & navigation internet
    Connexion d’un second ordinateur
    Configuration d’un équipement non-Orange (PC, Mac, tablette, smartphone, imprimante, caméra IP, copieur, objets connectés)
    Dépannage navigation 2ème équipement ou plus (PC, tablette, Mac)
    Installation et configuration d’un navigateur (IE, Edge, Mozilla Firefox, Chrome)


  • Messagerie e-mail
    Paramétrage avancé de la messagerie pro Orange
    Dépannage et paramétrage des logiciels de messagerie (Outlook, Thunderbird)
    Aide au paramétrage de logiciels de messagerie
    Installation et configuration d’un logiciel  de messagerie
    Paramétrage avancé sur logiciel de messagerie
    Import et export de carnet d’adresses


  • Réseau local
    Configuration avancée de la Livebox Pro pour utilisation dans un réseau existant (informations fournies par le client)
    Dépannage d’un périphérique (s’assurer que la liaison entre la box orange et le périphérique est opérationnelle)
    Configuration équipement réseau non Orange (hub, switch routeur…)


  • Suite de Sécurité Orange
    Installation et paramétrage du logiciel SSO (Suite de Sécurité Orange)
    Paramétrage avancé du logiciel SSO
    Nettoyage PC (virus - spyware)

  • Antivirus non-Orange
    Installation du logiciel
    Scan et élimination des problèmes gérés par l’antivirus

  • Optimisation du système
    Aide à l’usage & optimisations OS (MAJ OS, paramétrages simples OS, raccourcis bureau, association de fichiers, défragmentation du disque dur, sauvegarde OS)


  • Bureautique
    Installation Office ou Open Office
    MAJ Office ou Open

    Pour les clients détenteurs d’une offre Optimale Pro Office, Connect Pro ou Orange Open Pro Office :

    Programmation des renvois     
    Paramétrage messagerie vocale
    Restriction d’appel
    Changement d’identité, de numéro, de place, d’un poste
    Ajout d’un poste     
    Programmation des touches d’un poste     
    Configuration groupement de poste     
    Messagerie/musique de pré décroché et d’attente/annonce personnalisée sur la messagerie (888)
    Modification des plages horaires     
    Programmation de la supervision des postes
    Réinitialisation du mot de passe Web admin



Numéro Vert 0 800 60 78 28 gratuit depuis une ligne fixe Orange. Si l’appel est passé depuis une ligne d’un autre opérateur, la communication est facturée (ou non) selon la tarification de l'opérateur. Lorsque le service Internet ou le service de téléphonie par Internet (VoIP) est totalement interrompu aux interfaces de sortie de la Livebox, Orange s’engage à prendre un rendez-vous sur la période du lundi au samedi de 8 heures à 18 heures dans les vingt-quatre heures ouvrables qui suivent le diagnostic téléphonique réalisé par le conseiller client joint au 0800 60 78 28 (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h) et qui justifie de la nécessité d’une intervention sur site. Les interventions sur site ne concernent que l’assistance internet. Option à activer sur le site orangepro.fr dès que l’assistance pro internet et informatique est mise en service Engagement de 12 mois, tarif selon le nombre d'équipement connecté. Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine réservée aux professionnels titulaires d'un accès Internet pro Orange. Remise de 5 euros HT pour 3 services différents « Les Sélections Pro » et de 8 euros HT pour 4 services différents « Les Sélections Pro » et plus. Remise accordée pour toute première souscription à compter du 22 novembre 2012, non cumulable avec toute autre offre promotionnelle en cours, limitée à une par client.Services « Les Sélections Pro » réservés aux professionnels titulaires d’une offre d’accès haut débit pro Orange compatible soumis à conditions. Détails des conditions et liste des services « Les Sélections Pro » éligibles à la remise disponibles sur orangepro.fr.