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Les questions fréquentes
 

Quelles sont les différences entre une offre Orange destinée aux professionnels et une offre destinée aux particuliers ?

Les offres Orange Pro sont destinées aux professionnels, aux entreprises et aux travailleurs indépendants (détenteurs d’un extrait KBIS, ou d’un N° de SIREN). Parce que la connexion internet ou mobile est un outil de travail à part entière, les entreprises ont des exigences spécifiques, c’est pour cela que ces offres incluent généralement des services et des fonctionnalités répondant aux besoins et aux usages des professionnels :

  1. Débit et performance : Les offres professionnelles peuvent proposer des débits plus élevés (ex : sur la fibre, débit montant jusqu’à 1gbt/s, car les entreprises ont souvent besoin de performances plus élevées pour leurs usages spécifiques (applications professionnelles, partage de fichiers…).
  2. Un accompagnement dédié pour les professionnels : un service client avec des délais de réponse rapides ; des experts présents pour aider à la prise en main des services Orange et à l’optimisation de la connexion internet.
  3. Des services conçus pour être toujours connecté : garantie de temps de rétablissement et ou d’intervention en cas de panne, prêt de mobile, renvoi d’appels, prêt de boitier pour bénéficier d’une connexion 4G de secours…
  4. Une messagerie professionnelle permettant d’envoyer des fichiers lourds jusqu’à 1 Go, et la possibilité d’en augmenter la taille de stockage.
  5. Des options pour des lignes téléphoniques fixes, y compris des fonctionnalités de téléphonie d'entreprise (Standard téléphonique, visioconférence, partage de documents et d’écrans…).
  6. Les offres professionnelles peuvent également proposer des options et des services supplémentaires pour s'adapter aux besoins de l'entreprise (un nom de domaine, une boite mail dédiée pour les professionnels de santé, création d’un site web, outils de marketing direct, des assurances pour les mobiles…)
  7. Des solutions de sécurité et de protection des données (mobiles et PC) adaptées aux besoins des entreprises afin de prévenir les cas de cyber attaques en constante augmentation depuis quelques années.
  8. Des remises spécifiques sur le nombre de lignes mobiles ou encore pour accompagner les créateurs d’entreprise.

Les offres et les services pour les particuliers sont, quant à eux, conçus pour répondre aux besoins des consommateurs individuels et des familles (télévision, streaming, gaming, télésurveillance…).

Pour connaître les détails exacts des offres Orange Pro et Orange pour les particuliers, vous pouvez consulter le site Web d'Orange pro et les rubriques suivantes : Internet, Mobile, Fixe ou encore contacter le service clientèle.


Puis-je profiter d'options supplémentaires et gratuites ?

Choisir une offre pro chez Orange c’est pouvoir se concentrer sereinement sur son activité professionnelle grâce à :

  • Des services inclus tels que l’installation de votre accès et de vos équipements dans vos locaux, un nom de domaine, une adresse IP fixe, l’accès à une messagerie, un espace unique pour accéder à vos outils de communication.
  • Un accompagnement sur mesure avec des conseillers dédiés et des experts pour vous aider à la prise en main des services Orange.
  • Des outils pour simplifier la gestion de vos offres en toute autonomie (Espace Client Pro, application mobile Orange Pro, echat).
  • Des solutions pour rester connecté : une intervention rapide en 8 heures ouvrables en cas de coupure internet, sav et prêt de mobiles, une assistance technique accessible 24/7.
  • Des options supplémentaires telles que l’assurance mobile, un site web clé en main et bien plus.

En 2023, Orange se démarque sur le segment des professionnels et des PME en ayant été élu Service Client de l’Année pour la 2ème fois consécutive (Étude BVA - Viséo CI - Plus d'infos sur escda.fr).


Quels avantages à souscrire en ligne ?

  • Des promotions exclusives : profitez d’exclusivités web que ce soit sur des terminaux, des équipements, des forfaits, de la téléphonie ou des options.
  • De la disponibilité : faites vos achats en toute sécurité quand vous le souhaitez, et accédez à vos offres et options à tout moment depuis votre espace client.
  • Gain de temps et d’argent : profitez de parcours d’achat simplifiés et prenez votre temps si vous avez besoin de réflexion. Une fois vos achats effectués, profitez de la livraison gratuite de vos équipements.

Comment contacter Orange Pro ?

Pour contacter les services Orange pour les pros, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Vous avez une question sur nos offres et nos services : prenez contact avec un conseiller par e-chat ou faites-vous rappeler.
  • Vous avez une panne : faites appel à notre service Djingo.
  • Vous souhaitez gérez votre contrat ou votre facture : consultez notre Espace client Pro.
  • Pour toute autre question ou interrogation consultez notre espace Assistance.
  • Pour suivre notre actualité au quotidien, retrouvez-vous sur Facebook, Twitter, LinkedIn.

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