Les 15 Avantages Pro inclus dans l’offre Internet
100% connecté
La supervision de vos services internet
Une surveillance et une détection proactive 24/7 des pannes sur vos services internet.
Secours internet
Boitier connecté au réseau mobile inclus pour vous permettre de rester connecté à Internet, en cas de panne, de déménagement ou d’une perte de connexion passagère (1).
Secours voix
Avec le Numéro de Secours, les appels vers votre téléphone fixe par internet sont transférés automatiquement vers le numéro de votre choix, en cas de panne internet (2).
Intervention sous 8h
En cas de panne ou de problème technique avec votre connexion internet, un technicien intervient dans vos locaux dans les 8 heures ouvrées, sans frais supplémentaire (3).
Voir les conditions de l’offre
Secours internet
(1) Service Airbox Confort Pro (avec mise à disposition à titre gratuit du boîtier, dans la limite d’un seul par offre) pour les offres internet haut débit pro Orange compatible (hors offres Internet pro multilignes et Optimale pro multilignes). Service valable en France métropolitaine. Sous réserve d'être situé dans une des Zones de couverture 4G. Service utilisable exclusivement sur le lieu d'installation de l'Offre. Dans l'attente de l'installation de l'Offre et en cas de dysfonctionnement déclaré au service client, remise dans la limite d'une consommation de 300 Go par mois. Service incompatible avec la VOIP, le service IP fixe, le VPN et la TV d’Orange par décodeur. En cas de connexion de plusieurs équipements à la Livebox Pro, les débits sont partagés. Détails et conditions dans les Conditions spécifiques du service Airbox Confort Pro.
Secours voix
(2) En cas d’indisponibilité de la ou des lignes fixes par Internet, renvoi automatique de tous les appels entrants vers un numéro de secours fixe ou mobile, en France métropolitaine ou dans les DROM (hors numéros courts et surtaxés), si les causes à l’origine de cette indisponibilité le permettent. Fonctionnalité disponible pour l’ensemble des lignes fixes par Internet (hors offre Ligne fixe pro et Ligne Fixe Business), sur activation par le Client dans son Espace Client ou via l’application Orange pro, à l’exception des cas où le renvoi d’appel permanent est activé.
Intervention sous 8h
(3) Intervention en France métropolitaine du lundi au samedi hors jours fériés de 8h à 18h, dans les 8h suivant l’enregistrement de la signalisation si les causes à l’origine du dysfonctionnement le permettent.
100% accompagné
Installation d'internet sur site
Un raccordement et une installation de la Fibre dans vos locaux professionnels, sans aucun frais complémentaire et selon votre disponibilité (4).
Assistance téléphonique 24/7
Vous bénéficiez d’une assistance technique joignable 24/7 en France et même lors de vos déplacements à l’étranger (7).
Service clients dédié aux pros
Un service client dédié aux professionnels, réactif et personnalisé, pour répondre à toutes vos questions (6).
Aide à la prise en mains
Un accompagnement à la prise en main de vos services et de vos équipements, et une aide à l’optimisation de votre connectivité par un conseiller Orange Expert (7).
Bilan annuel
Un accompagnement par un conseiller Orange Expert pour faire le point pour ajuster votre offre à vos besoins (5).
File prioritaire en boutiques
Annoncez que vous êtes un professionnel. Nos conseillers Pros en boutique vous accueillent de manière prioritaire (6).
Voir les conditions de l’offre
Installation d’internet sur site
(4) Aide à l’installation des équipements indispensables au bon fonctionnement de l’Offre HD à partir du Point de terminaison, dans la limite de 4 postes informatiques. Pour toute 1ère souscription, sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 8h à 18h sauf jours fériés.
Rendez-vous Orange Expert
(5) Rendez-vous de prise en main d’une durée de 30 minutes, utilisable en une seule fois à tout moment à compter de la réception du SMS de prise de rendez-vous. Puis, bilan conseil annuel pour pouvoir adapter vos offres à vos besoins. En cas d’indisponibilité du Client (injoignable ou occupé), 2 reports max sont autorisés : au-delà, le rendez-vous sera considéré comme utilisé.
Service clients dédié + file prioritaire en boutique
(6) Les conseillers pro au téléphone et en boutiques ont une compétence dédiée aux clients professionnels.
3901 : le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
706 (pour les offres Performance) : appel décompté du forfait, accessible uniquement depuis un mobile Orange. En boutique, le Client Pro est traité en priorité dès lors qu’il se présente comme professionnel au pilote d’accueil et qu’un conseiller pro est disponible. Il peut aussi prendre un RDV en boutique depuis le site Orange Pro au jour et à l’heure de son choix.
Assistance téléphonique 24/7
(7) 3901 (pour les clients internet) : le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
706 (pour les offres Performance) : depuis un mobile Orange, ou 0 825 000 706 depuis un poste fixe 0,125 euro HT /min plus le prix d’une communication selon votre opérateur.
Autres services inclus
Messagerie Pro
Une boîte mail professionnelle boostée par une IA embarquée avec 10go de stockage, la gestion des contacts et de l’agenda, et l’envoi de SMS et de gros fichiers (9).
Nom de domaine
Le nom de domaine, comme une carte de visite, identifie votre société en ligne, crée votre adresse web, et renforce votre crédibilité sur demande (8).
Adresse IP fixe
Une adresse IP fixe pour identifier vos équipements sur le réseau internet et votre box pour sécuriser vos usages spécifiques, même à distance sur demande (10).
Mail Santé
Pour les professionnels de la santé, ce service, sur demande, permet de télétransmettre vos documents à l’Assurance Maladie et aux mutuelles de vos patients (11).
Voir les conditions de l’offre
Nom de domaine Messagerie Pro
(8) Service Nom de Domaine Messagerie Pro sous réserve d’activation du service.
Messagerie Pro
(9) Détails et conditions dans les Conditions Générales d’utilisation de la messagerie pro sur orangepro.fr
Adresse IP fixe
(10) Activation sur demande. IP fixe proposée sur des adresses de type IP V4.
Mail Santé
(11) Sur demande. Réservé aux professionnels de la Santé ayant souscrit une offre internet Orange. Boîtes mail destinées à émettre les feuilles de soins et à recevoir les différents accusés de réception renvoyés par la Caisse d’Assurance Maladie au professionnel de Santé.