Les offres de remboursement

Pour profiter d’une offre de remboursement Orange Pro, il faut compléter le formulaire ODR Orange Pro en ligne pour chaque offre souscrite ou achat réalisé.

Ce formulaire concerne toutes les offres Orange Pro :

• forfait Internet Pro,
• forfait mobile Pro,
• offre Internet + Mobile Pro,
• achat d’accessoires,
• Livebox Fibre, ou
• objets connectés.

Il est indispensable de joindre les pièces justificatives demandées : facture d’achat, vignette sur l’emballage, preuve de souscription ou courrier de bienvenue.

Le respect du délai est essentiel : le dossier doit être envoyé dans les trois mois suivant la souscription ou l’achat. Si vous bénéficiez de plusieurs offres de remboursement, il faut remplir un formulaire pour chaque demande afin de maximiser vos remboursements Orange Pro.

La demande de remboursement ODR Orange se fait directement en ligne, sur cette page dédiée aux offres de remboursement Orange Pro.

Après avoir identifié l’offre Orange ou l’achat concerné (par exemple, une offre bienvenue Open Pro, un ajout de ligne mobile, un achat de répéteur Wifi, une offre Connect Pro ou Connect Pro Fibre, ou un raccordement fibre), il suffit d’accéder au coupon ODR et de compléter le formulaire avec vos informations : client internet pro, client mobile pro, ligne fixe pro, Livebox Pro Fibre, numéro de contrat ou souscription.

N’oubliez pas de joindre tous les justificatifs demandés, comme la facture, la vignette emballage ou la preuve d’achat. Une fois le formulaire et les pièces justificatives envoyés, votre demande est enregistrée et traitée par le service client Orange.

Les justificatifs à fournir varient selon l’offre de remboursement Orange Pro choisie. En général, il faut fournir :

• La facture d’achat ou de souscription à l’offre (forfait Internet, forfait mobile, box, accessoires)
• La vignette sur l’emballage ou le code-barres du produit (si demandé)
• Un RIB pour le remboursement par virement
• Parfois, un courrier de bienvenue, une copie du contrat ou une preuve de résiliation de l’ancien opérateur

Tous les justificatifs nécessaires sont listés sur le formulaire ODR Orange à compléter en ligne. Pensez à bien vérifier chaque détail pour éviter tout retard dans le traitement de votre remboursement Orange.

Le remboursement Orange Pro s’effectue généralement sous forme d’avoir sur facture (facture internet, facture mobile, Livebox, etc.) dans un délai de huit semaines après validation de votre demande.
Dans certains cas spécifiques, le remboursement peut être réalisé par virement bancaire directement sur le compte professionnel renseigné lors de la demande. Cette souplesse permet à chaque client Orange Pro de choisir la solution la plus adaptée à sa gestion comptable.

Dès l’envoi de votre formulaire ODR Orange et des justificatifs, vous recevez un accusé de réception par mail. Vous êtes ensuite informé par mail de la validation et du traitement de votre demande, étape par étape. Vous pouvez également suivre l’état de votre demande à tout moment via votre espace client Orange Pro.

Pour plus de détails, ou en cas de question, la FAQ Assistance Orange Pro sur les offres de remboursement est à votre disposition.