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Les questions les plus fréquentes

1. Profitez de notre réseau et d’un service client de qualité, travaillez efficacement, disposez du réseau internet le plus performant et du réseau mobile le plus fiable avec Orange (1). Optez pour la qualité, Orange Pro a été élu service client de l’année 2024.
 
2. Concentrez-vous sur votre activité avec notre objectif zéro coupure Orange pro, assurez la continuité de vos services. Profitez d’une intervention rapide en 8 heures ouvrables et de solutions immédiates pour répondre à vos besoins.
 
3. Des services dédiés aux professionnels, bénéficiez de l’assistance pro, de l’application Orange Pro et de Djingo votre assistant virtuel. Si besoin, nous vous proposons plusieurs services en option comme la recharge data, la solution de filtrage Cyberfiltre ou encore Orange Téléphone Pro. Pensez également à protéger vos équipements avec nos assurances pro mobile.
L’itinérance ou « roaming » vous permet de profiter de votre smartphone depuis l’étranger. L’itinérance des données vous assure un accès continu à vos services mobiles, en 5G, 4G ou en 3G selon la qualité du réseau disponible dans la zone où vous vous trouvez. Cette fonction est indispensable pour rester joignable et connecté à internet en dehors de la France, à l’étranger.
 
Depuis 2017 en Europe (UE), les appels émis, les SMS envoyés et les données en itinérance ne sont pas surfacturés par les opérateurs mobiles.
 
Dans les cas de nos forfaits pros, les appels, SMS et MMS sont illimités depuis et vers l'Europe, la Suisse et l'Andorre. Pour l’itinérance mobile, vous bénéficiez en Europe du même nombre de Go qu’avec votre forfait actuel. Cela pouvant être au compteur ou aller de 5Go à 300 Go selon le forfait ou l’offre choisis.
 
Hors d’Europe, nous vous conseillons d’opter pour les forfaits intense. Profitez jusqu’à 10 heures d’appel, d’SMS, MMS illimités et jusqu’à 100 Go en zone Business (3). Si vous voyagez souvent aux USA/Canada, le forfait intense pro pourrait être plus adapté.

Petite astuce : Pensez à suivre votre consommation à tout moment depuis votre Espace client Pro.
Oui vous avez la possibilité de garder votre numéro mobile actuel que ce soit en cas de changement de forfait mobile ou d’opérateur. Dans le premier cas, tout se fait automatiquement sans intervention de votre part. Toutefois, dans le cas où vous souhaitez changer d’opérateur, il est nécessaire de réaliser une demande de portabilité de numéro.
 
La portabilité d’un numéro est une procédure permettant de changer d’opérateur tout en gardant sa ligne téléphonique. Pour cela, il suffit d’obtenir son numéro RIO et de le communiquer à Orange lors de la souscription du nouvel abonnement.
 
Appelez le 3179 afin de recevoir votre numéro RIO. Une fois la communication terminée, un SMS vous sera envoyé. Ce message contiendra un numéro de 12 chiffres et la potentielle durée minimale d’engagement restante. Le 3179 est un numéro valable pour tous les opérateurs en France.
 
Choisissez la date de portabilité que vous souhaitez en prenant deux paramètres en compte.
 
Le premier, prévenir ses partenaires et clients de votre potentielle indisponibilité le jour du portage. En effet, la ligne sera inactive, passer et recevoir des appels sera impossible. Un SMS vous sera envoyé lorsque l’opération est terminée.
 
Le deuxième, ne résiliez pas votre ancienne ligne avant la portabilité. La récupération du numéro sera impossible et la portabilité échouera.
 
Ce service est gratuit hors frais de résiliation si votre ancien abonnement n’est pas arrivé au terme de la durée d’engagement.
Les forfaits mobile sont adaptés aux professionnels souhaitant passer des appels, envoyer des SMS et MMS en illimité. Il existe des forfaits mobile incluant de la data allant de 5Go à 300 Go pour vos usages sur Internet.
 
Les forfaits data ne proposent pas de passer des appels. Ils se concentrent sur la connectivité à Internet sur votre ordinateur ou tablette. Ces forfaits internet sont utilisables facilement à travers des clés 4G/5G ou encore des routeurs 4G/5G. Ces derniers offrent comme principal avantage de connecter plusieurs appareils à internet pour accéder à votre environnement professionnel en déplacement à vous comme à vos collaborateurs. Ces forfaits data peuvent être avec ou sans engagement et vont de 10 à 300Go d’internet.
Vous disposez déjà d’une offre Internet fibre ou ADSL chez Orange Pro, bonne nouvelle des offres plus avantageuses peuvent être souscrites. C’est le cas des offres Open Pro Fibre et open pro ADSL qui vous permettent de profiter d’une remise de 10 % sur tous nos forfaits mobile. Cette remise est applicable jusqu’à 3 lignes mobiles supplémentaires. C’est l’intérêt de détenir une de nos offres fibre ou ADSL Orange Pro.
Découvrez l'ensemble des offres de téléphonie mobile pro d'Orange : forfaits mobile pro avec ou sans engagement et téléphones portables pour les professionnels et les entreprises.
Trouvez tous les abonnements et les forfaits mobile d'Orange pro sont adaptés que vous soyez une entreprise ou un professionnel (profession libérale, artisans, indépendant) avec des offres pour téléphone mobile, des abonnements pour ordinateur portable ou tablette ou des forfaits tout inclus avec téléphone mobile + ordinateur portable ou tablette.
Retrouvez les plus grandes marques parmi la sélection de téléphones mobiles dédiés aux professionnels : Apple iPhone, Samsung, Crosscall, Xiaomi, Motorola ou Fairphone. Découvrez également pour les entreprises déjà clientes la location de smartphones avec Orange ou le programme de fidélité Orange. Envie de réduire votre empreinte carbone ? Les smartphones reconditionnés sont une bonne alternative pour économiser les ressources de la planète.

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1. Deux études indépendantes reconnaissent Orange comme N°1 (étude NPERF sur les usages internet et Fibre ; enquête ARCEP sur le mobile).
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