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Smart pro:questions fréquentes

Comment se passe l’achat ?

Je souhaite un forfait smart pro comment faire ?

Rien de plus simple ! Sélectionner le forfait smart pro de votre choix accompagné d'un mobile ou non. Vous pouvez conserver votre numéro de ligne mobile si vous le souhaitez.

1. Choisissez d’abord votre forfait avec ou sans mobile
2. Sélectionnez vos options
3. Choisissez si vous voulez conserver ou non votre mobile
4. Validez votre panier en cochant la case que vous avez bien pris connaissances des documents contractuels
5. Authentifiez-vous ou créer un compte
6. Pour un nouveau client complétez vos informations professionnelles
7. Remplissez adresse de facturation / livraison
8. Remplissez le mode de paiement avec vos coordonnées bancaires ( IBAN et BIC ), prenez connaissance des pièces justificatives à envoyées.
9. Cochez la case : Je reconnais avoir pris connaissance de l'ensemble des documents à fournir
10. Payez et finalisez votre commande
11. Recevez votre confirmation de votre commande

Pour passer commande, vous aurez besoin de :

  • Un justificatif d’identité en cours de validité
  • Un numéro de SIRET
  • Un Relevé d’Identité Bancaire ou Relevé d’Identité Postale
  • Un mandat SEPA (à télécharger lors de la souscription)

De quels documents dois-je me munir afin de souscrire à un forfait smart pro ?

  • Voici les documents dont vous aurez besoin lors de votre commande :
    • Un justificatif d’identité en cours de validité (pièce d’identité, passeport, carte de séjour)
    • Un extrait K / K-BIS
    • Un Relevé d’Identité Bancaire ou Relevé d’Identité Postale
    • Un mandat SEPA envoyé dans le mail de confirmation de commande
  • Si votre adresse de facturation et/ou de livraison est différente de celle figurant sur votre extrait K/K-BIS, vous devez nous fournir en plus un justificatif de domicile de moins de 3 mois au nom de votre société (quittance de loyer, facture électricité, gaz, eau, téléphone…).
    • Si vous êtes une association SIRETISEE, vous devez nous fournir en plus :
    • Une copie des statuts de l’association déposés à la préfecture
    • Un document, signé et daté, mentionnant les membres du bureau.

Je souhaite un forfait smart pro comment faire ?

Rien de plus simple ! Sélectionnez le forfait smart pro de votre choix accompagné d’un mobile ou non. Vous pouvez conserver votre numéro de ligne mobile si vous le souhaitez.

Je suis client Orange Business Services, comment migrer ma ligne vers un forfait smart pro ?

Si vous possédez une ligne mobile chez Orange Business Services, vous pouvez migrer vers un forfait smart pro à condition d’être à moins de trois mois de la fin de votre période d’engagement. Pour cela, contactez votre service client, en composant le 706 depuis votre mobile ou par e-chat , via la rubrique « gérer mon offre ».

Je suis client Orange Grand Public ou Sosh, comment migrer ma ligne vers un forfait smart pro ?

  • Si vous n’êtes pas engagé sur votre offre actuelle :
    Clients Grand Public et Sosh : rendez-vous sur orangepro.fr
  • Si vous êtes encore engagé sur votre offre actuelle, vous devez régler les mois d'engagement restants. Pour calculer vos frais de résiliation suite à une portabilité de numéro, rendez-vous dans votre espace client rubrique « gérer mon compte > vos contrats > résiliation > calculer mes frais de résiliation »

Comment conserver mon numéro si je viens d’un autre opérateur ?

Pour rejoindre smart pro en conservant votre numéro, munissez-vous de votre Relevé d'Identité Opérateur (RIO) : un numéro à 12 chiffres ou lettres, indispensable pour le transfert de votre numéro. Il suffit d’indiquer votre RIO lors de votre commande dans l’onglet indiqué.
Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant votre opérateur actuel ou le 3179, appel gratuit depuis votre mobile.

Combien dois-je payer de frais de pénalités si je suis encore engagé chez mon opérateur ?

  • Si vous êtes client Orange Grand Public rendez-vous dans votre espace client rubrique « gérer mon compte > vos contrats > résiliation > calculer mes frais de résiliation » ou contacter le 700 depuis votre mobile ou le 3970 depuis une ligne fixe.
  • Si vous n’êtes plus engagés ou client Sosh, vous n’avait aucun frais de résiliation puisque votre offre est sans engagement.
  • Si vous venez d’un autre opérateur, prenez contact avec lui pour connaître les frais de pénalités qui s’appliquent.

Comment désimlocker mon terminal

  • Si votre mobile n'a pas été acheté chez Orange ou Sosh, vous devez contacter l'opérateur où le mobile a été acquis. Lui seul possède la procédure de désimlockage.
  • Si vous venez d’Orange ou Sosh :
    1. Vérifier que votre mobile est toujours simlocké.
    Avant d'effectuer la demande de désimlockage, insérez la carte SIM d'un autre opérateur dans celui-ci. Si vous captez le réseau après la saisie du code PIN, votre mobile est déjà désimlocker. Vous n'avez pas besoin de demander le désimlockage.
    2. Munissez-vous du code IMEI du mobile concerné.
    Composez-le sur le mobile pour l'obtenir.
    3. Obtenir le code désimlockage en ligne de votre mobile Orange/ Sosh
    Pour obtenir le code de désimlockage de votre mobile rendez-vous ici .

Vais-je recevoir une SIM au bon format ?

Oui, vous recevrez automatiquement une carte SIM triple découpe que vous pourrez adapter à votre terminal. Cette carte SIM permet d’obtenir les formats SIM, micro SIM, et nano SIM qui correspond à 100% des mobiles.

Puis je commander un terminal avec mon forfait ?

Oui, vous devrez indiquer dans votre commande web si vous souhaitez ou non un terminal.

Comment accéder au service client ?

  • Gratuitement : en contactant nos web conseillers en ligne via le chat disponible du Lundi au Samedi de 8h à 20h.
  • En souscrivant à l’option 706 (5€/mois, sans engagement)
  • En appelant le 0 825 000 706 depuis un poste fixe (0.13€ HT/min)
  • En appelant le 706 depuis votre mobile Orange Business Services (appel gratuit)

Est-ce que je peux avoir accès aux boutiques Orange ?

Non, les forfaits smart pro sont commercialisés uniquement sur le web, mais vous pouvez contacter des conseillers dédiés pros par e-chat ou avec l’option assistance 706 (5 € HT/mois, sans engagement).

Puis-je passer une commande de plusieurs lignes ?

Une fois arrivé dans votre panier de commande, vous pouvez choisir la quantité de forfaits voulus, et si vous souhaitez en ajouter un autre, différent, cliquer sur le bouton « continuez vos achats » en bas de page.
Par exemple : je souhaite 8 lignes smart pro 5Go avec un iPhone 6 et l’option carte jumelle
Une fois mon panier validé, je peux multiplier cette combinaison autant de fois voulu.

Puis-je choisir ma date de portabilité ?

Oui, une fois votre RIO renseigné vous pourrez choisir la date de votre choix.

Comment personnaliser mon code PIN ?

Le code PIN permet de protéger votre carte SIM, afin qu'elle ne soit pas utilisée avec d'autres téléphones.
Votre code PIN vous est demandé à chaque mise en marche de votre mobile. Vous disposez de trois essais ; au-delà, votre carte se bloque.

Personnaliser votre code PIN :
1. Composez le **04* suivi de 0000* (0000 est le code PIN par défaut de votre carte SIM)
2. Tapez un code de 4 à 8 chiffres de votre choix, suivi de *
3. Confirmez-le en le composant de nouveau,
4. Validez votre personnalisation par #

Exemple : Si vous choisissez le code 2000, composez : **04* 0000*2000*2000#

Comment paramétrer le code secret de ma messagerie vocale pour pouvoir toujours y accéder ?

Le code secret est indispensable pour consulter vos messages depuis l'étranger, depuis un autre téléphone mobile ou depuis un poste fixe. Ce code à quatre chiffres vous est envoyé par SMS lors du premier appel vers votre messagerie vocale 888.

En cas de perte ou d’oubli de ce code secret, vous pouvez le paramétrer en composant le 888 depuis votre mobile.

A l’annonce du menu principal :

  • Composez 3 (menu « Code secret ou Options »)
  • Puis 1 (« pour votre code secret messagerie »)
  • Et enfin 1 pour modifier le code et laissez-vous guider jusqu’à ce qu’il soit validé.

Vous pourrez ainsi consulter à distance vos messages reçus et modifier votre message d'accueil, par exemple pour prévenir vos contacts de la perte de votre mobile et les rediriger vers un autre numéro de téléphone.
Pour joindre à distance votre messagerie vocale (autrement dit depuis un autre poste que votre mobile), composez le +33 608080808; puis tapez votre numéro de mobile suivi de #, puis du code secret de votre messagerie vocale suivi de #.

Astuce : pensez à effectuer cette démarche avant de partir à l’étranger.

Comment activer ma ligne smart pro ou ma carte SIM ?

Vous êtes nouveau client smart pro et vous souhaitez activer votre ligne ?

  • Rendez-vous sur votre Espace Client pour activer votre carte SIM rubrique « gérer mon compte > actions rapides > 1 activer vos cartes SIM ». Pour cela, munissez-vous de votre nouvelle carte SIM.
  • Vous pouvez également activer votre carte SIM via le chat ou bien auprès du Service Client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Comment suivre ma commande smart pro ?

Vous pouvez suivre votre commande en passant par le suivi de commande en vous munissant de votre adresse mail et de votre numéro de commande
Vous recevez un mail de confirmation au passage de votre commande sur le web puis à l’activation de votre ligne.

Comment changer de SIM ou demander une nouvelle carte SIM ?

Rendez-vous sur votre espace client entreprise rubrique gestion des lignes mobiles > cliquer sur la ligne concernée > onglet informations sur l’abonnée > modifier > suspendre la ligne ou renouveler la carte SIM > cocher la case « je souhaite remplacer cette carte SIM »

Cette demande peut se faire également gratuitement via le chat service client ou auprès du service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

J’ai changé d’avis : comment me rétracter ?

Vous pouvez résilier votre forfait smart pro à tout moment, puisque vous n’êtes pas engagé. Pour cela contactez gratuitement un web conseillers via le chat,
ou auprès du service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Mon accès data est-il bridé ou limité ?

Oui, lorsque vous avez atteint la limite de votre godet data, le débit est réduit mais vous pouvez toujours continuer à surfer sur Internet.
Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement internet avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser l’internet mobile mais votre vitesse de connexion est réduite jusqu’au renouvellement de votre forfait. Cette vitesse de connexion est suffisante pour gérer vos mails, utiliser des applications pratiques de type météo, transport et bien d'autres usages.

Je dispose d’un BlackBerry, dois-je payer une option pour profiter des services associés ?

Pour les terminaux BlackBerry d’une version antérieure au BlackBerry 10, vous devez souscrire à l’option BlackBerry BIS (gratuite) ou à l'option BlackBerry BES (au tarif catalogue) pour disposer d’un accès à vos mails.
Avec les terminaux BlackBerry 10, plus besoin de l’option BIS ou BES pour accéder à ses mails. L’option BES d’Orange vous permettra de bénéficier des services de Device Management BlackBerry d’Orange.

Comment changer d’offre à l’intérieur de la gamme des forfaits smart pro ?

Vous pouvez changer d’offre à tout moment, et ce sans frais de descente de gamme.
Pour se faire,

  • Vous pouvez vous connecter sur votre l’Espace Client Entreprise > rubrique gestion des lignes mobiles > sélectionnez la ligne > onglet abonnement cliquez sur
    modifier > puis choisissez le forfait désiré.
  • Vous pouvez contacter votre service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Comment résilier mon forfait smart pro ?

Vous pouvez résilier votre forfait smart pro à tout moment, puisque vous n’êtes pas engagé.
Pour cela contactez gratuitement un web conseiller via le chat.
ou contactez le service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante «assistance 706 »).

J’ai déjà un forfait smart pro, je souhaite ouvrir une seconde ligne, comment faire ?

C’est très simple, il vous suffit de vous connecter sur la boutique orangepro.fr en vous munissant de vos identifiants espace client entreprise.
Identifiants ou mot de passe perdu ?
Retrouvez-les depuis la page d’accueil de votre espace client entreprise

Puis-je passer une commande de plusieurs lignes ?

Une fois arrivé dans votre panier de commande, vous pouvez choisir la quantité de forfaits voulus, et si vous souhaitez en ajouter un autre, différent, cliquer sur le bouton « continuez vos achats » en bas de page.
Par exemple : je souhaite 8 lignes smart pro 5Go avec un iPhone 6 et l’option carte jumelle
Une fois mon panier validé, je peux multiplier cette combinaison autant de fois voulu.

Comment ajouter ou supprimer une option ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer une option en vous rendant :

♦ sur votre Espace Client Entreprise

♦ gratuitement auprès des web conseillers via le chat service client.

♦ auprès du service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Que faire pour débloquer ma carte SIM après 3 codes PIN erronés ?

Il vous faut récupérer votre code PUK, qui se trouve sur la carte plastifiée qui entourait votre carte SIM.

Vous pouvez aussi retrouver votre code PUK directement sur votre espace client, rubrique « onglet gestion des lignes mobiles » > cliquer sur la ligne concernée > onglet synthèse > information sur l’abonnée > clé PUK > code à 8 chiffres »

Vous pouvez également l’obtenir gratuitement auprès des web conseillers via le chat.
Si vous disposez de l’option payante « assistance 706 », vous pouvez également récupérer ce code par téléphone en appelant votre Service Client au 0825 000 706 (0.13€ HT/min) depuis une ligne fixe. Vous pouvez ensuite opter pour le choix 2 pour avoir un conseiller ou pour le choix 3 puis 1 «pour obtenir votre clé PUK et débloquer votre mobile » via le serveur vocal.

Comment suspendre ma ligne ?

Rendez-vous sur votre espace client entreprise > actions rapides > suspendre une ligne

Vous pouvez également contactez gratuitement les web conseillers via le chat ou par téléphone si vous disposez de l’option payante « assistance 706 », service client accessible 24h/24 et 7j/7 :

  • Au 706 suivi du choix 1 ou 2 depuis un autre mobile OBS (0.13€ HT/min) ou au 0 825 000 706 suivi du choix 1 ou 2 depuis un poste fixe (0,13€ HT/min) pour joindre un conseiller
  • Au 706 choix 3 depuis un autre mobile OBS (0.13€ HT/min) ou au 0 825 000 706 suivi du choix 3 depuis un poste fixe (0,13€ HT/min) pour le faire de façon automatique.

Que faire en cas de mobile volé ?


  • Portez plainte :

Portez plainte au commissariat de police le plus proche ou à la gendarmerie. Vous devrez communiquer le numéro IMEI (N° de série à 15 à 17 chiffres) qui permettra de bloquer votre mobile et d'en interdire l'utilisation par un tiers.
Si vous n’avez pas déjà noté ce numéro, vous pourrez le retrouver sur la facture d'achat ou d'échange SAV de votre téléphone mobile ou sur le coffret d'achat de celui-ci.

A réception du procès-verbal de dépôt de plainte, nous procédons :

  • A l'interdiction de trafic depuis votre mobile : impossibilité d'utiliser votre mobile, même en insérant la carte d'un autre opérateur. Votre ligne et votre facture ont déjà été protégées dès votre premier appel par la suspension de la ligne mobile.
  • Au remboursement des frais de renouvellement de votre carte SIM.
  • Au remboursement de votre abonnement ou forfait et de vos options facturées. Ce remboursement intervient au prorata de la durée de suspension de votre ligne.

Si vous avez souscrit à une option Assurance mobile, signalez-le à votre Service Client gratuitement auprès des web conseillers via le chat service client ou auprès du service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Que faire en cas de mobile perdu ?

Suspendez immédiatement votre ligne pour la protéger d'une utilisation abusive par un tiers et demandez le renouvellement de votre carte SIM pour retrouver votre ligne, gratuitement via le chat service client, ou si vous disposez de l’option payante « assistance 706 », en appelant au 0825 000 706 (choix 2 pour avoir un conseiller ou choix 3 via le serveur vocal).

Comment réactiver sa ligne après avoir retrouvé son mobile ?

Contactez votre Service Client :

  • Gratuitement auprès des web conseillers via le chat service client
  • Si vous avez souscrit à l’option « assistance 706 » et que vous êtes en France, contactez le service client depuis un mobile OBS en composant le 706 choix 3 (0.13€ HT/min) ou le 0 825 000 706 choix 3 depuis un poste fixe (0,13 € HT/min). Faites ensuite le choix 2 « pour suspendre ou rétablir l’une de vos lignes suite à un vol ou une perte » de l'étranger en composant le + 33 675 052 000 choix 3 (appel facturé au tarif d’une communication vers un mobile français) puis 2 « pour suspendre ou rétablir l’une de vos lignes suite à vol ou perte ».

Se prémunir contre le vol ou la perte de son mobile

Pensez à bien noter le numéro IMEI de votre mobile, de votre tablette ou de votre clé 3G. En cas de vol, c'est ce numéro que vous devrez transmettre aux forces de police lors de votre dépôt de plainte ou à votre assureur. Le numéro IMEI se compose de 15 chiffres.

Pour obtenir le numéro IMEI :

  • Depuis votre mobile : composez * # 0 6 # sur votre mobile, le numéro IMEI s'affiche sur l'écran. Vous pouvez également le retrouver sur l'étiquette située sous la batterie de votre mobile.
  • Sur votre tablette ou clé 3G : ce numéro se trouve soit au dos soit sous l’emplacement de la carte SIM.

Comment sauvegarder mes données personnelles ?

L’application Sauvegarde Mobile permet de stocker les données enregistrées sur la mémoire de votre téléphone mobile (contacts, agenda, tâches, SMS) sur le site web www.orange.fr.
En cas d’indisponibilité de votre mobile ou de changement de mobile, vous pourrez ainsi les récupérer facilement sur votre nouveau téléphone.
Pour découvrir en détail l’application et son mode de fonctionnement, cliquez ici

Déjà client Smart pro, je souhaite changer ma carte SIM suite à l’achat d’un nouveau mobile :

Vous avez changé de mobile et le format de votre carte SIM ne correspond plus ?
Si votre mobile actuel n'utilise pas une carte SIM au format accepté par votre nouveau mobile, vous pouvez en commander une gratuitement depuis votre espace client entreprise rubrique gestion des lignes mobiles > cliquer sur la ligne concernée > onglet informations sur l’abonnée > modifier > suspendre la ligne ou renouveler la carte sim > cocher la case « je souhaite remplacer cette carte SIM »

Cette demande peut également se faire :

  • Gratuitement via le chat service client (service payant 25€HT).
  • Auprès du service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »)(service payant 25€HT).

Comment désimlocker mon terminal ?

    • Si votre mobile n'a pas été acheté chez Orange ou Sosh, vous devez contacter l'opérateur où le mobile a été acquis. Lui seul possède la procédure de désimlockage.

  • Si vous venez d’Orange ou Sosh :
    1. Vérifier que votre mobile est toujours simlocké.
    Avant d'effectuer la demande de désimlockage, insérez la carte SIM d'un autre opérateur dans celui-ci. Si vous captez le réseau après la saisie du code PIN, votre mobile est déjà désimlocké. Vous n'avez pas besoin de demander le désimlockage.
    2. Munissez-vous du code IMEI du mobile concerné.
    Composez-le sur le mobile pour l'obtenir.
    3. Obtenir le code désimlockage en ligne de votre mobile Orange/ Sosh
    Pour obtenir le code de désimlockage de votre mobile rendez-vous ici

Quels sont les terminaux compatibles 4G ?

Retrouver l’ensemble des terminaux compatible 4G/4G+

Que faut-il faire pour bénéficier de la 4G ?
Pour bénéficier du débit 4G, vous devez :

  • bénéficier d’une offre 4G
  • être sous couverture 4G (accessible pour plus de 74% de la population),
  • disposer d’un mobile compatible, permettant d’atteindre des débits jusqu’à 150 Mbit/s
  • Faut-il changer de carte sim ?
    • Non, elles sont toutes compatibles au réseau 4G.

Orange peut-il reprendre mon mobile ?

Oui, Orange peut vous reprendre votre ancien mobile. Pour cela rendez-vous sur la page Orange Reprise afin de pouvoir estimer le montant de la reprise.

Orange Reprise comment ça marche ?
Orange reprend votre équipement jusqu’à 500€ en fonction du modèle et de son état.
Pour faire reprendre votre équipement c’est très simple :
1. Estimez la valeur de reprise sur le site Orange Reprise
2. Envoyez votre équipement gratuitement
3. Recevez votre paiement en déduction de votre facture mobile Orange Business Services

Je dispose d’un BlackBerry, dois-je payer une option pour profiter des services associés ?

Pour les terminaux BlackBerry d’une version antérieure au BlackBerry 10, vous devez souscrire à l’option BlackBerry BIS (gratuite) ou à l'option BlackBerry BES (au tarif catalogue) pour disposer d’un accès à vos mails.
Avec les terminaux BlackBerry 10, plus besoin de l’option BIS ou BES pour accéder à ses mails. L’option BES d’Orange vous permettra de bénéficier des services de Device Management BlackBerry d’Orange.

Suis-je récompensé de ma fidélité en cumulant des points ?

Non, les forfaits Smart pro ne sont pas éligibles au Programme Changer de Mobile car ils sont sans engagement. Vous ne cumulez pas de points et ne pouvez donc pas bénéficier d’un nouveau mobile à prix avantageux.

Comment changer de SIM ou demander une nouvelle carte SIM ?

Rendez-vous sur votre espace client entreprise rubrique gestion des lignes mobiles > cliquer sur la ligne concernée > onglet informations sur l’abonnée > modifier > suspendre la ligne ou renouveler la carte sim > cocher la case « je souhaite remplacer cette carte SIM »

Cette demande peut se faire gratuitement via le chat service client ou auprès du service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Comment personnaliser mon code PIN ?

Le code PIN permet de protéger votre carte SIM, afin qu'elle ne soit pas utilisée avec d'autres téléphones.
Votre code PIN vous est demandé à chaque mise en marche de votre mobile. Vous disposez de trois essais ; au-delà, votre carte se bloque.

Personnaliser votre code PIN
1. Composez le **04* suivi de 0000* (0000 est le code PIN par défaut de votre carte SIM)
2. Tapez un code de 4 à 8 chiffres de votre choix, suivi de *
3. Confirmez-le en le composant de nouveau, suivi de *
4. Validez votre personnalisation par #
Exemple : Si vous choisissez le code 2000, composez : **04* 0000*2000*2000#

Que faire en cas de communications frauduleuses ?

En cas de communications frauduleuses, OBS vous rembourse à hauteur de 3000 € par an. Ce service est inclus automatiquement et gratuitement dans tous les forfaits OBS.
Pour cela, contactez gratuitement les web conseillers par le chat service client, ou votre service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Comment signaler mon changement d’adresse de facturation ?

  • Gratuitement via le chat service client
  • Si les informations (raison sociale, n° SIREN) sont différentes, il faut remplir une demande de cession de ligne, disponible auprès du chat ou de votre service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Comment faire une demande de tiers payeur ?

Cette demande peut se faire gratuitement via le chat, ou auprès du Service Client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Comment modifier le mode de paiement ?

Cette demande peut se faire gratuitement via le chat service client, ou auprès du Service Client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Comment suivre ma consommation ?

Quel que soit votre mobile, composez le #123# pour retrouver votre suivi conso.
Vous avez un mobile Android, BlackBerry ou iPhone ? Téléchargez l’application Business Lounge et rendez-vous dans la rubrique My Lounge pour retrouver ces informations. (Possibilité lien vers application ?)

Comment consulter mes factures dans mon Espace Client ?

Tout d’abord, vous devez souscrire à l’option gratuite « facture électronique », si vous ne l’avez pas déjà. Pour y souscrire, identifiez-vous sur votre espace client entreprise, allez sur gestion des lignes mobiles > cliquer sur la ligne concernée > modifier mes options > et cocher l’option facture électronique puis validez. Ensuite, rendez-vous sur votre espace client cliquez sur l’icône « Facture Électronique ».

Comment obtenir un duplicata de facture ?

Vous pouvez consulter, imprimer, et enregistrer le contenu de vos factures en vous connectant sur votre Espace Client Entreprise via l’application « facture électronique ». Si vous ne disposez pas de l’option facture électronique, vous pouvez demander un duplicata de facture via le chat service client (gratuit) ou auprès du service client (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Où demander une explication de facture ?

Cette demande peut se faire gratuitement via le chat service client, ou auprès du service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Où faire une réclamation ?

Les réclamations peuvent se faire gratuitement via le chat ou bien auprès du service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante «assistance 706 »).

Comment accéder au service client ?

  • Gratuitement : en contactant nos web conseillers via le chat disponible du Lundi au Samedi de 8h à 20h.
  • Avec une option service client téléphonique (5€ HT/mois, sans engagement) : en appelant le 0825 000 706 depuis un poste fixe (0.13€ HT/min) et le 706 depuis votre mobile Orange Business Services (appel décompté de votre forfait).

Comment retrouver ses identifiants espace client entreprise ?

Identifiants ou mot de passe perdu ?
Retrouvez-les depuis la page d’accueil de votre Espace Client Entreprise

Puis-je accéder au 706 ?

Oui, à condition d’ajouter l’option « assistance 706 » (5€ HT/mois, sans engagement).
Vous pouvez soit y souscrire à l’achat de vos lignes smart pro ou soit ajouter l’option directement dans votre Espace Client Entreprise rubrique « gérer mon compte > gestion des lignes mobiles > choisissez la ligne concernée > rubrique modifier > ajouter l’option « assistance 706 ».

Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?

  • Vous disposez d’un e chat dédié disponible du Lundi au Samedi de 8h à 20h.
  • L’option payante « assistance 706 » est disponible 8h à 20h du Lundi au Vendredi et jusqu’à 19h le Samedi.

Où faire une réclamation ?

La réclamation peut se faire gratuitement via le chat ou auprès du service client téléphonique (si vous disposez de l’option payante «assistance 706 »).

Puis-je déléguer la souscription à un tiers ?

Votre demande peut se faire gratuitement auprès des web conseillers via le chat, ou auprès du Service Client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).
Si vous souhaitez désigner un gestionnaire qui sera habilité à agir pour vous, dans le cadre de votre contrat, au nom de votre société, vous devez nous fournir les éléments suivants :

  • Nom et prénom du gestionnaire habilité
  • Attestation de l’habilitation du gestionnaire (cette habilitation devra être rédigée sur papier en tête de votre société)
  • Copie de la pièce d’identité du représentant habilité.

Comment demander une parution à l’annuaire ou une modification de parution à l’annuaire ?

Votre demande peut se faire directement depuis votre espace client entreprise > rubrique gestion des lignes mobiles > cliquer sur la ligne concernée > modifier options > tout en bas « l’annuaire universel » > cliquer et suivez les indications.
La demande peut également se faire gratuitement via le chat ou auprès du Service Client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Comment sauvegarder mes données personnelles ?

L’application Sauvegarde Mobile permet de stocker les données enregistrées sur la mémoire de votre téléphone mobiles (contacts, agenda, tâches, SMS) sur le site Web www.orange.fr.
En cas d’indisponibilité de votre mobile ou de changement de mobile, vous pourrez ainsi les récupérer facilement sur votre nouveau téléphone.
Pour découvrir en détail l’application et son mode de fonctionnement, cliquez ici

Puis-je déléguer la gestion de ma ligne mobile à un tiers ?

Oui, si vous souhaitez désigner un gestionnaire qui sera habilité à agir, dans le cadre de votre contrat, au nom de votre société, vous devez nous fournir les éléments suivants :

  • Nom et prénom du gestionnaire habilité
  • Attestation de l’habilitation du gestionnaire (cette habilitation devra être rédigée sur papier en tête de votre société)
  • Copie de la pièce d’identité du représentant habilité

Cette demande peut se faire auprès du service client echat ou auprès de votre Service Client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »)

Comment effectuer un changement de titulaire ?

  • La demande peut se faire gratuitement auprès de nos web conseillers via le chat, qui vous enverrons une demande de cession de ligne à remplir et envoyer.
  • La demande peut également se faire par écrit au Service Client. Dans ce cas, il faut remplir une demande de cession de ligne, disponible auprès de votre Service Client téléphonique (si vous disposez de l’option payante « assistance 706 »).

Comment modifier l’utilisateur d’une ligne ?

  • La demande de changement d’utilisateur peut se faire directement sur votre Espace Client Entreprise rubrique « gérer mon compte > actions rapides > 2 modifier l’utilisateur d’une ligne. »